VILKÅR OG BETINGELSER

SELSKAPSINFORMASJON

Navn: Wobbi / Bezoar AB
Reg. nr: 559146-0315
MVA nr: SE559146031501
Adresse: Körsbärsvägen 6, 114 23, Stockholm
E-post: Info@wobbi.eu

GENERAL

Selskapet holder til i Stockholm og startet opp i begynnelsen av 2018. Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til Info@wobbi.eu . All post besvares på svensk eller engelsk.

BESTILLING

Når du har fullført bestillingen, vil en ordrebekreftelse bli sendt til din e-postadresse. I bekreftelsen finner du all informasjon om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.

Dersom det er feil i ordrebekreftelsen, må du kontakte oss umiddelbart via e-post til info@wobbi.eu

Våre normale leveringstider er 1-3 dager til Sverige og 1-8 dager i resten av Europa.

NOTE! Bestillinger i helgene sendes tidligst påfølgende mandag.

Skulle det oppstå forsinkelser i leveringen (uten at vi har varslet deg om lengre leveringstid), vennligst kontakt oss på e-postadresse: info@wobbi.eu

PRISER

Alle priser i butikken er oppgitt i SEK, EURO eller DKK og alle priser er inkludert mva.

Vi tar forbehold om prisendringer på grunn av prisendringer fra leverandører, trykkfeil i prislisten og feil i priser på grunn av feilinformasjon og forbeholder oss retten til å justere prisen.

Wobbi benytter seg av kampanjer som kjøp 3 betal for 2 eller få mer rabatt ved kjøp av flere produkter. Hvis kunden returnerer et produkt i en bestilling med en kampanje basert på flere kjøp, vil kampanjeprisen ikke lenger gjelde eller gå tilbake til en mindre rabatt.

Angrerett

Ved kjøp av varer på nettsiden har du som kunde en lovfestet 14 dagers angrerett som gjelder fra du har mottatt en vare du har bestilt.

Ved bruk av angreretten: Du må meddele at du angrer. Meldingen skal sendes til oss info@wobbi.eu . I meldingen din skal navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer og hvilke varer returen gjelder tydelig fremgå. Du bør returnere produktene til oss umiddelbart og senest innen 14 dager etter varselet om angrerett.

Du er ansvarlig for returfrakt, levering og tilstand på produktene ved retur, produktene bør derfor sendes godt pakket og i originalemballasje.

På refusjonsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra et beløp som tilsvarer verdifallet sammenlignet med den opprinnelige verdien av produktet ved brukt eller skadet produkt.

5.1 Ikke leverte bestillinger

Hvis du ikke henter pakken din på utleveringsstedet eller kureren unnlater å levere mer enn 2 ganger, vil den bli returnert til oss. Det samme gjelder hvis du har oppgitt feil adresse.

I disse tilfellene hvor du ikke henter den bestilte pakken eller ikke mottar den, tar vi et gebyr på SEK 129 (13 Euro, 79 DKK). Gebyret gjelder frakt og faste kostnader.

Gebyret i tillegg til det første leveringsgebyret trekkes fra refusjonen. Skulle bestillingen din være lavere enn SEK 129 (13 Euro, 79 DKK), vil ingen refusjon bli gjort i det hele tatt.

5.2 Angreretten gjelder ikke for:

Produkter som er forseglet (forseglet) av helsemessige eller hygieniske årsaker og hvor forseglingen (forseglingen) er brutt av deg.

Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller videoopptak og hvor forseglingen er brutt av deg.

Spesiallaget produkt, som er skreddersydd for deg eller har et tydelig personlig preg på dine ønsker.

Tjenester som er gjennomført og hvor du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten startes uten angrerett.

Varer som kan forringes raskt, for eksempel mat. Enkeltutgaver av aviser eller magasiner.

For mer om lovfestet angrerett, se her.

Klager

Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet fortsatt være skadet eller feilsendt når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning til å utbedre mangelen gratis.

Du må alltid kontakte oss for en godkjenning før du returnerer en defekt vare.

Reklamasjonen skal sendes umiddelbart etter at mangelen er oppdaget.

6.1 Hvordan går du frem med en klage?

Eventuelle feil og mangler skal alltid meldes til info@wobbi.eu hvor du skriver inn navn, adresse, e-postadresse, ordrenummer, bilder av den defekte varen og en beskrivelse av feilen.

Hvis vi ikke klarer å rette feilen eller levere et lignende produkt, refunderer vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Vi er ansvarlige for returfrakt for godkjente reklamasjoner. Vi forbeholder oss retten til å avslå en klage dersom det viser seg at produktet ikke er defekt i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Ved klage følger vi retningslinjer fra den generelle klagenemnda, se arn.se.

6.2 Hva du bør gjøre hvis varen du bestilte er ødelagt eller ikke er riktig produkt:

Hvis du mottar levering fra Wobbi og varen har blitt ødelagt under transport, vennligst gjør følgende:

Ta bilder av alle ødelagte produkter som er skadet under transport

Ta bilder av den indre og ytre emballasjen for å vise transportskader

Send oss ​​en e-post umiddelbart på info@wobbi.eu ved mottak av den eller de skadede varene og gi oss støttefotografier og bevis på at du kjøpte varene direkte fra oss.

Når vi har mottatt alt ovenfor, erstatter vi eventuelle ødelagte gjenstander. Ikke kast produktet før vi har gitt deg beskjed om hvordan du går videre.

7. Ansvarsbegrensning

Vi tar ikke ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.

Vi påtar oss ikke ansvar for forsinkelser/feil som skyldes forhold utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse forholdene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsvedtak, redusert eller ingen leveranse fra leverandør.

Det tas heller ikke ansvar for eventuelle endringer i produkter/produktegenskaper som er endret av den respektive leverandøren og andre faktorer utenfor vår kontroll.

8. Produktinformasjon

Vi tar forbehold om trykkfeil på denne nettsiden og sluttsalg av produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjenspeiler det eksakte utseendet til produktene da det kan forekomme en viss fargeforskjell avhengig av skjerm, bildekvalitet og oppløsning. Vi prøver alltid vårt beste for å eksponere produktene så nøyaktig som mulig.

Informasjon om informasjonskapsler

I henhold til lov om elektronisk informasjon skal besøkende på en nettside av personvernformål informeres om at informasjonskapsler brukes.

Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å spore en brukers surfing.

En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet du besøker ber om å bli lagret på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner.

Du kan stille inn nettleseren til å automatisk nekte informasjonskapsler. Mer informasjon finner du på Post- og telestyrelsens nettsider.

9. Personalinformasjon

Ved å handle hos Wobbi godtar du vår databeskyttelsespolicy og vår behandling av dine personopplysninger.

Vi beskytter personvernet ditt og samler ikke inn mer informasjon enn nødvendig for å behandle bestillingen din.

Vi selger eller videreformidler aldri informasjonen din til tredjeparter uten juridisk grunnlag.

Wobbi er behandlingsansvarlig for personopplysninger som du har gitt oss som kunde.

Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere din bestilling og i de tider du har bedt om nyhetsbrev eller kampanjetilbud – for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.

Informasjonen nedenfor er et sammendrag av hvordan vi lagrer og behandler dataene dine i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR).

OGOship, Mailgun og SMS.til brukes som underbehandlere for frakt- og kommunikasjons-/markedsføringsleverandører.

10.1 Hva er personlig informasjon?

En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan tilskrives en fysisk person.

10.2 Hvilken informasjon lagrer vi?

For å kunne håndtere din bestilling og svare på spørsmål knyttet til din bestilling (kundeservice), lagrer vi ditt for- og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk.

Dine opplysninger lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dine opplysninger, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en rettslig forpliktelse etter for eksempel regnskapsloven.

10.3 Rettsgrunnlag

I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å fullføre avtalen med deg.

Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer med ditt samtykke.

10.4 Hvilken informasjon deles og til hvilket formål?

10.4.1 Betalingsleverandør

Ved kjøp deles informasjon med vår betalingsleverandør.

Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer.

Velger du å betale med faktura, lagres også personnummeret til betalingsleverandøren.

Informasjonen lagres for å gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot svindel. Betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi bruker er: Adyen, Klarna, Stripe, Swish, MobilePay, Paypal.

10.4.2 Rederi

For å kunne levere bestillingene dine og fullføre avtalen vår, må vi dele spesifikk informasjon med fraktselskapet.

Det som deles med rederiet er fornavn, etternavn og adresseinformasjon for levering.

E-postadresse og/eller mobilnummer kan også deles med rederiet for varsling.

Fraktselskapene vi samarbeider med er: DHL, Postnord, Budbee, Posti, Bring, Instabox og Deutsche post.

10.4.3 Nyhetsbrev (Wobbi-venner)

Hvis du har valgt å abonnere på vårt nyhetsbrev, vil ditt fornavn, etternavn og e-postadresse bli delt med vår nyhetsbrevleverandør.

Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud for markedsføringsformål. Vi bruker Mailchimp til å sende ut nyhetsbrev.

10.5 Retten til innsyn

Du har rett til å motta utdrag fra all informasjon som er tilgjengelig om deg hos oss.

Utdrag leveres elektronisk i et lesbart format.

10.6 Rett til retting

Du har rett til å be oss om å oppdatere uriktige opplysninger eller supplere informasjon som er ufullstendig.

10.7 Retten til å bli glemt

Du kan når som helst be om at informasjonen om deg slettes.

Det er få unntak fra retten til sletting, som om den skal beholdes fordi vi skal oppfylle en rettslig forpliktelse (for eksempel etter regnskapsloven).

10.8 Ansvarlig for databeskyttelse

Wobbi er ansvarlig for oppbevaring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene følges.

10.9 Hvordan vi beskytter dine personopplysninger

Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som personopplysninger og passord på en sikker måte.

Vi bruker plattformen Centra og Storyblok.

11. Endringer i de generelle vilkårene

Vi forbeholder oss retten til å gjøre endringer i vilkårene når som helst. Endringer i vilkårene vil bli publisert online på nettsiden.

De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med bestillinger eller besøk på nettsiden.

12. Tvist og lovvalg

I tilfelle en tvist ikke kan løses etter avtale med selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Allmennklagenemnda, se arn.se.

For innbyggere i et annet EU-land enn Sverige kan klager sendes online via EU-kommisjonens tvisteløsningsplattform, se http://ec.europa.eu/consumers/odr

Ved tvist følger vi vedtak fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.

Tvister angående tolkning eller anvendelse av disse generelle vilkårene og betingelsene skal tolkes i samsvar med svensk lov og lov.